Ⅰ. 서론 3

1. 연구의 배경 및 목적 / 3

2. 연구 내용 및 방법 / 3

Ⅱ. 단행본 반품 처리 과정 9

1. 단행본의 공급 개요 / 9

2. 단행본의 반품 개요 / 14

3. 단행본의 반품 처리(입고, 재생, 보관, 폐기) 세부 과정 / 20

4. 출판물류회사의 반품 처리 대행 비용 / 28

Ⅲ. 단행본 반품 실태 33

1. 출판물 반품 관련 문헌 통계 분석 / 33

2. 연간 단행본 반품 규모 추정 / 36

Ⅳ. 문제점 및 요구사항 분석 43

1. 설문조사 / 43

2. 표적집단면접조사 / 82

Ⅴ. 단행본 반품 개선 방안 93

1. 단행본 반품 현황 조사의 시사점 / 93

2. 단행본 반품 개선 방안 / 101

3. 제언 / 116

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