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한국출판문화산업진흥원

  • 미션

    한국 출판문화산업육성으로 국가 혁신성장 선도

  • 비전

    현장과 독자 중심의 출판문화산업 전담기관

  • CS비전

    고객과 성장하는 출판문화산업 진흥 동반자

  • CS목표

    대국민 서비스 개선으로 고객만족도 등급 상향화

  • 전략방향
    • 고객특성을 반영한 맞춤형 의사소통 강화
    • 고객중심 소통으로 동반성장 기반 마련
    • 소통창구 확대로 내부 고객만족도 제고
    • 전문역량강화로 서비스 품질 향상
  • 전략과제
    • 사업 수요자 중심의 정보제공 서비스 강화
    • 부서별 고객 특성을 반영한 맞춤형 서비스 체계 구축
    • 상시 VOC 채널 운영으로 제안, 정책, 민원 등 의견 적극 검토
    • 차년도 수행사업 반영 및 신규사업 발굴
    • 다채널 소통창구 확보로 수평적 조직문화 구축
    • 사내 소모임 등 조직문화 활동 강화
    • 임직원 대상 고객만족경영 교육 및 CS 교육
    • 민원대응 유사·우수 사례 홍보
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